Q.VIP定期便、お野菜・卵セット定期便の購入を検討しています。締め切りはありますか？
Q.馴染みのない野菜が届いたときに食べ方がわからず困る…調理法を教えてもらえますか？
Q.苦手な野菜を抜いて好きな野菜を入れてもらうことはできますか？
Q.配達日時指定はできますか？どのようにお知らせすればよいですか？
Q.引っ越しをしました。どのようにお知らせすればよいですか？
Q.受け取り期限を過ぎてしまいました、どうすればよいですか？
Q.宅配ではなく、直接畑へ野菜を買いに行くことはできますか？
Q.有機野菜を自分でも育ててみたくなりました。ノウハウを教えてもらえませんか？
Q.
VIP定期便、お野菜・卵セット定期便の購入を検討しています。締め切りはありますか？
A.
VIP定期便は数量限定の“超厳選食材”の取り扱いのため締め切りは不定期となります。
「未来を耕す」お野菜・卵セット定期便は基本1週間前の締め切りとなります。
※天候や収穫状況により前後することがございますので予めご了承ください。
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Q.
馴染みのない野菜が届いたときに食べ方がわからず困る…調理法を教えてもらうことはできますか？
A.
アイカフェファームのインスタグラムでレシピのご紹介をしています。
ご参考になさってみてください。
Q.
苦手な野菜を抜いて好きな野菜を入れてもらうことはできますか？
A.
セット売り販売のため野菜の変更はできかねます。
Q.
送料はいくらかかりますか？
A.
商品・地域により異なります。基本料金は「配送について」に記載しておりますが、詳しくはチェックアウト画面（購入画面）にてご確認お願いいたします。
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Q.
配達日時指定はできますか？どのようにお知らせすればよいですか？
A.
配達日指定は承っておりませんが、時間帯の指定はできます。
チェックアウト画面（購入画面）にて時間帯をお選びください。
(配送情報は「配送について」に記載しております。)
A.
ご注文確定後は弊社管理システムからのみ変更できます。
注文確認のメールに返信でご用件お知らせください（発送3営業日前まで承ります）
または下記項目をお知らせください
①ご注文番号 ②ご注文者さまのお名前 ③ご希望の時間帯
メールアドレス：info@aicafefarm.com
(配送情報は「配送について」に記載しております。)
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Q.
配送先の変更はどこからできますか？
A.
注文確定後はお客様環境では変更できません。
注文確認のメールに返信でご用件お知らせください（発送3営業日前まで承ります）
または下記項目をお知らせください
①ご注文番号 ②ご注文者さまのお名前 ③変更後のご住所 ④お名前 ⑤お電話番号
メールアドレス：info@aicafefarm.com
Q.
引っ越しをしたのですがどうしたらよいですか？
A.
お客さまのご登録情報はショッピングページ(
ショッピングページトップ画面右上（人型のアイコン）よりログインし下記の通りお進みください。
①ログイン方法
ご登録のメールアドレス入力⇒送信されるワンタイムパスワードを入力
②画面右上のお客さまプロフィールアイコンよりプロフィール画面へ
③住所欄の「デフォルトの住所」よりご変更ください。
「デフォルトの住所」は次回ご購入時よりチェックアウト画面の配送先のご住所に反映されます。
※ご注文確定後の配送先は変更されません。
注文確定後の住所変更は「Q.配送先の変更はどこからできますか？」よりご確認ください。
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Q.
全国に配達してもらうことはできますか？
A.
沖縄・離島へのお届けは、品質の保証をいたしかねますため現在承っておりません。
Q.
宅配ではなく、直接畑へ野菜を買いに行くことはできますか？
A.
致しかねますので、アイカフェファームのサイトよりご購入お願い致します。
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Q.
届いた野菜が傷んでいたのですが…
A.
状態の悪いお野菜をお届けしてしまい、申し訳ございません。
アイカフェファームでは、外部の会社さんに委託せず自分たちで検品・出荷作業を行っています。野菜が大好きなスタッフが、丁寧に検品し箱詰めしているのですが、それでも見落としてしまうこともありますし、弱っている野菜だった場合、お届けまでの一晩で大きく状態が変わることもあります。宅急便でのお届けの場合、まれに冷やしすぎでお野菜が凍ってしまうこともあります。
お手数おかけいたしますが、届いたお野菜の写真を添付のうえ、下記までご連絡くださいませ。届いた状態の確認をして代品の手配などご相談させていただければと存じます。
メールアドレス：info@aicafefarm.com
キャンセル・返品・交換について
Q.
お野菜に虫が入っていたのですが
A.
自然のなかで、農薬を使わずに育てられたお野菜には、虫が紛れ込んでいることがあります。収穫や出荷の作業にあたって、しっかりと検品を行い、注意を払ってはいますが、虫の混入を100％防ぐことは難しいのが現状です。とくにキャベツやレタスのような、葉っぱが内側に巻き込んで球状になるお野菜では、虫を見つけることはかなり大変です。奥まったところに隠れていて見つけることができなかった虫やその卵が、輸送中に活動をはじめ、お客さまのお手元に届いたときにはフンがたくさん、というようなことも起こるかもしれません。
気になることがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
メールアドレス：info@aicafefarm.com
お野菜には、虫のほかにも、風や雨や農作業がもたらす土や埃、枯葉、いろいろなものが付着したり、隙間に入り込んでしまうことがあります。気になる方は、お召し上がりになる前に洗っていただければと思います。
Q.
有機野菜を自分でも育ててみたいと思いました。
自然栽培のノウハウを教えてもらえませんか？
A.
当アイカフェファームでは不定期ではありますが、体験農業イベントを行っておりますので是非ご参加ください。
◆運営会社：合同会社 樹
◆運営場所：株式会社ファーマン井上農場での農業体験
運営会社のイベント情報
https://aicafefarm.peatix.com/
Q.
配送はクール（冷蔵）便でしょうか？常温でしょうか
A.
お野菜には適した温度がございますので、配送温度帯は生産者が都度判断いたします。
その他商品に関しましては、商品に適した温度帯で発送いたします。
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Q.
馴染みのない野菜が届いたときに食べ方がわからず困る…調理法を教えてもらうことはできますか？
A.
アイカフェファームのインスタグラムでレシピのご紹介をしています。
ご参考になさってみてください。
Q: 卵が割れた状態で届いた場合はどうすればよいですか？
A: 誠に恐れ入りますが、アイカフェファームでは、配送中の事故による卵の破損について補償は行っておりません。
細心の注意を払って検品・梱包・発送しておりますが、万が一、卵が割れていた場合は、到着後すぐに写真を撮影し、配送業者（クロネコヤマト）へご連絡ください。
配送中の破損と判断された場合、配送業者の補償対象となることがございます。
Q.運送会社の保管期限内に商品を受け取れませんでした、どうすればよいですか？
A.
まずはご連絡ください。
運送会社による返送処理前であれば、再配達対応可能な場合がございます。
運送会社保管期間終了後の返送された商品に関しましては「キャンセル・返品・交換について」の「■配送不可時の対応」となります。
メールアドレス：info@aicafefarm.com
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