生鮮食品につきまして、お客様都合による返品、返金は致しかねます。
システムエラーなどにより二重申込みになった、などの場合は

お手続きしますのでお問い合わせよりご連絡ください。

※但し、定期便(※2)からVIP定期便へのグレードアップお乗換えのみ承ります。
切り替え月につきましては、VIP定期便取り扱い商品により異なります。
ご希望の方はお問い合わせよりお気軽にお問い合わせください。

商品の性質上、返品・交換は原則お受けしておりませんが、
ご購入(商品到着）から2営業日以内、下記の場合に限りお受けいたします。

・ご購入商品と異なる商品が届いた場合
・未開封・未使用で商品価値を損なわないもの(生鮮食品及び冷蔵発送の商品は対象外となります。)

・配送中の事故などにより商品に著しい劣化や破損があった場合(※3)

届いた商品の状態が分かる写真を添付のうえ、メールにてご連絡くださいませ。
状態の確認をして代品手配などご相談させていただければと存じます。

※3 配送中の卵破損について
誠に恐れ入りますが、アイカフェファームでは、配送中の事故による卵の破損について補償は行っておりません。
細心の注意を払って検品・梱包・発送しておりますが、万が一、卵が割れていた場合は、到着後すぐに写真を撮影し、配送業者（クロネコヤマト）へご連絡ください。
配送中の破損と判断された場合、配送業者の補償対象となることがございます。

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■配送不可時の対応

配送ルール
配送会社の規定により、お届け日を含め3日以内に商品をお受け取りいただかない場合、自動的に弊社へ返送となります。
※お客様には配送会社からの不在票等の連絡がありますが、弊社には荷物状況共有の連絡はありません。

返送時の対応
返送された商品は、再発送いたしません。 対応内容は商品の種類により以下の通りです。

◆ 生鮮品（お米、お野菜・卵セット等、冷蔵・冷凍発送）
再発送：なし　｜　キャンセル・返金：なし
生鮮品という商品の性質上、品質保持の観点から対応いたしかねます。発送予定日をご確認いただいた上でご購入をお願いいたします。
※長期ご不在や受け取りが難しい日程の場合は、事前にお問い合わせいただければ、同じ送料地域内の別住所への発送することも可能です。

◆ その他商品（生鮮品および冷蔵・冷凍発送以外）
再発送：なし　｜　キャンセル・返金：あり（配送料除く）
自動的に注文がキャンセルとなり、配送料を除く商品代金のみ返金いたします。再度必要な場合は、改めてご購入いただきますようお願いいたします。

受け取りができない場合は事前にご連絡ください
ご購入後に受け取りが難しくなった場合や、長期ご不在が予定されている場合は、お気軽にお問い合わせください。
対応可能な範囲で、柔軟にサポートさせていただきます。

 

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